Archief FAQs - HOLLANDIRECT

Q: Hoe worden reclamaties behandeld bij Hollandirect?

Hoewel wij altijd onze uiterste best doen om je van de beste kwaliteit handel te voorzien kan er natuurlijk altijd iets misgaan met de kwaliteit of transport. Redelijkerwijs accepteren we dan ook reclamaties onder de volgende voorwaarden; Doe je reclamatie meteen op de dag van ontvangst, alleen dan kunnen wij de kweker hierop aanspreken, en worden wij ook schadeloos gesteld, dit lukt. niet als je de volgende dag pas reclameert. Stuur een duidelijke foto waarop goed te zien is wat het probleem is, en om welke hoeveelheid het gaat. Dit is voor ons ook weer noodzakelijk om bij de kweker te kunnen reclameren. Stuur in de reclamatie ook aub jouw klantcode mee (de klantcode waarmee je op de webshop inlogt). Ook als je iets mist graag direct melden, dan kunnen we op onze camerabeelden in ons bedrijf, en de camerabeelden van de transporteur altijd terugvinden waar de missende partij dan wel beland is. Trek aub nooit zelf een bedrag af van de betaling van de factuur! Dit veroorzaakt in jouw en in onze administratie een enorme chaos. We maken altijd direct een aparte credit factuur voor je. Dit klinkt allemaal heel ingewikkeld, maar dat is het in de praktijk niet en uiteindelijk maar sporadisch nodig.

Q: Waarom moet ik niet te vroeg van tevoren kopen?

Alles wat u op de webshop koopt wordt de volgende dag bij ons fysiek afgeleverd, en blijft dus bij ons staat tot het moment van vertrek. Bloemen en planten die u bijvoorbeeld op maandag koopt voor vertrekdag vrijdag staan dus 4 dagen bij ons oud te worden. Op deze manier kunnen we geen versheid garanderen, en accepteren geen reclamaties meer. Voor accessoires en groene planten is dit niet zo’n groot probleem, maar voor bloeiende planten en bloemen is 1 á 2 dagen van tevoren echt maximum. (als u op vrijdagmiddag en het weekend koopt bij “Direct van de kweker” krijgt u wel verse handel van maandag omdat die alvast aanbieden wat ze denken te gaan oogsten voor maandag)

Q: Wat is de beste tijd om te kopen?

Einde van de middag/begin avond voor het vertrek heeft u toegang tot de meeste voorraden en het meeste aanbod, de ochtend van vertrek kunt u aanvullend nog mee profiteren en de aanbiedingen kopen die we op de klok net vers gekocht hebben.

Q: Hoeveel moet ik minimaal bij HOLLANDIRECT kopen?

Er is geen minimum bedrag dat u moet kopen bij ons, maar er is wel een minimum transport tarief per adres per levering. Dit wordt bepaald door de transporteur die bij u levert. bij sommige is dat gelijk aan 1CC, en bij anderen gelijk aan 2CC transport. Vuistregel als u als bloemist bloemen en planten en accessoires bij ons koopt is dat er op 1CC ongeveer 700€ tot 800€ aan handel geladen kan worden (afhankelijk van de dagprijzen en volume van uw aankopen).