FAQ

Bien que nous fassions toujours tout notre possible pour vous fournir de la plus belle marchandise, il peut toujours y avoir un problème de qualité ou pendant le transport.

Par conséquent, nous acceptons raisonnablement les plaintes dans les conditions suivantes ;

• Faites votre réclamation immédiatement le jour de la réception, seulement cette façon nous pourrons nous adresser au producteur, et nous serons également indemnisés, cela ne fonctionne pas si vous ne vous plaignez pas le jour suivant.
• Envoyez une photo claire qui montre bien le problème et la quantité concernée. Cela est indispensable pour que nous puissions nous plaindre auprès notre producteur ou fournisseur.
• Veuillez également inclure votre code client (le code client que vous utilisez pour vous connecter à la boutique en ligne) dans votre plainte.
• Même si vous avez manqué quelque chose, veuillez le signaler immédiatement, afin que nous puissions toujours retrouver où la marchandise  disparue s’est trouve sur nos images de caméra dans notre entreprise, et sur les images de caméra du transporteur.
• Ne déduisez jamais un montant d’un paiement de facture ! Cela provoque un énorme chaos dans votre administration et dans la nôtre. Nous établirons toujours une facture de crédit ou avoir apart pour vous immédiatement.Tout cela semble très compliqué, mais ce n’est pas le cas et, en fin de compte, ce n’est nécessaire que occasionnellement.

Nous travaillons de manière indépendante avec tous les transporteurs spécialement équipés tels que Breewel, Arjan Eriks, Freshtrans, Timetrans, De Wit Transport, etc., afin de pouvoir livrer tout le monde dans toute la France dans un délai raisonnable.

En début d’après-midi, les différents transporteurs viennent chercher vos chariots préparés et chargé chez nous, et chez d’autres entreprises, pour les transporter jusqu’à leur propre dépôt où ils rechargent le tout dans d’autres camions par région de destination (transport de groupage).

Ensuite, elle dépend de nombreux facteurs variables tels que le nombre de clients par camion, le densité du circulation et les autre retards sur la route, le temps de collecter le marchandises auprès des autre entreprises, etc.

En règle générale, la moitié nord de la France sera livré dans la même nuit (si vous avez fournit une clé et un lieu de déchargement pour le chauffeur), ou le matin, et la moitié sud de la France dans le courant de l’après-midi ou de la soirée suivante.

Veuillez toutefois noter qu’en raison des jours de fête et des événements, la livraison n’a généralement pas lieu à l’heure habituelle en raison du quantité de travaille chez tout le monde.

Tout ce que vous achetez dans la boutique en ligne nous sera physiquement livré le lendemain, et restera donc chez nous jusqu’au moment du départ. Les fleurs et les plantes que vous achetez le lundi avant le départ le vendredi, par exemple, resteront donc chez nous pendant 4 jours.

De cette façon, nous ne pouvons pas garantir la fraîcheur et nous n’acceptons plus de plaintes.

Pour les accessoires et les plantes vertes, ce n’est pas un si gros problème, mais pour les plantes fleuris et les fleurs  1 ou 2 jours à l’avance, c’est vraiment le maximum. (Si vous achetez le vendredi après-midi et le week-end chez « Direct producteur », vous aurais de la marchandise coupé frais de lundi car ils offrent déjà ce qu’ils pensent récolter pour le livraison de lundi).

De cette façon, vous faites savoir à tout le monde chez Hollandirect quand nous devons réserver des transports, et quand nous devons préparer votre marchandise  au transport.

Nous n’achetons que des marchandises A1 (de qualité supérieure) en stock.

Mais les producteurs offrent également la qualité A2 et B1/B2.

Attention, ceci est sans réclamation ! Vous achetez à vos risques et périls, et Hollandirect, comme tous les fournisseurs dans notre metiers, n’accepte pas de réclamations concernant tout ce qui n’est pas de qualité A1.

A1 =qualité superieur, A2 = avec une petite défaut, par exemple peu

tordu ou différence de fleuraison ou différence de longeur, B = plusieurs défauts.

Avec ça on as des indications de fleuraison pour les fleurs et les plantes fleuris.

2/3 et 3/3 sont les bons stades de fleuraison, 3/4 est légèrement ouvert ou épanouie  et 2/2 est très fermé.

En fin d’après-midi/début de soirée avant le départ, vous avez le plus de choix ( toutes les producteurs met leurs marchandise disponible au cours de l’après-midi pour livraison chez nous le lendemain midi),et le matin du départ, vous pourrez profiter des offres que nous venons d’acheter fraîchement au cadran dans « HD sur place promo ».

Il n’y a pas de montant minimum que vous devez acheter chez nous, mais il y a un tarif minimum de transport par adresse et par livraison.

Pour certains, cela équivaut à un transport 1CC et pour d’autres à un transport 2CC. En règle générale, si vous, en tant que fleuriste, achetez des fleurs et des plantes et des accessoires chez nous, vous pouvez charger sur 1CC environ 700€ à 800€ de commerce (selon les prix quotidiens et le volume de vos achats).

Oui, Hollandirect a basé les prix sur des collies complets afin de pouvoir vous offrir le plus efficace, et donc le moins cher possible, mais il est également possible d’acheter de plus petites quantités, cela est indiqué à l’article avec un prix légèrement différent. Dans le stock physique de Hollandirect et chez la plupart des revendeurs, vous pouvez acheter de plus petites quantités, mais chez les producteurs et les importateurs, uniquement par colley complet.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, souvent parce que le délai de paiement convenu a été dépassé. Contactez HOLLANDIRECT dès que possible.

Dans les stocks physiques de hollandirect, vous pouvez annuler pendant quelques minutes, dans les stocks de tiers, vous ne pouvez souvent pas annuler car il s’agit d’un stock « en temps réel » auquel beaucoup d’autres personnes achètent également, ce qui peut provoquer des conflits lors de l’annulation. Alors, soyez attentifs !

Pour réserver le bon nombre de chariots/volume de transport pour ce que vous avez acheté à 11h00 et pour que votre marchandise soit livrée à temps et prête à être transportée le même après-midi !

Vous pouvez bien sûr les sélectionner dans la boutique en ligne, et chaque vendredi après-midi, nous vous enverrons un courriel avec un certain nombre d’offres intéressantes que vous pourrez commander avant votre départ le lundi suivant.

Pour cela, il est important de connaître le cycle du commerce. Tous les différents producteurs et importateurs de fleurs et de plantes remplissent notre boutique en ligne dans le courant de l’après-midi/du soir avec ce qu’ils peuvent livrer le lendemain vers midi, les prix étant déterminés par un pronostic basé sur la vente aux enchères. Ce qui n’est pas vendu sur notre boutique en ligne sera mis aux enchères. Ainsi, pendant cette vente aux enchères (de 06h00 à +/- 11h00), ils ne proposent rien, et dans le courant de l’après-midi/du soir, ils remplissent l’offre pour le jour suivant. Vous comprenez que de cette façon, vous aurez toujours des fleurs super fraîches !

Nous optons pour une organisation ouverte et transparente de la boutique en ligne, de sorte que vous sachiez toujours à qui vous achetez, que ce soit à partir de notre propre stock physique de bonnes affaires (Hollandirect), ou directement auprès du producteur, ou de l’importateur, ou des préventes de l’horloge, ou d’un revendeur (commissionnaire).

Vous pouvez faire vos achats 7/7 24/24 sur la boutique en ligne, mais les jours de départ sont en accord avec le transporteur du lundi au vendredi.

Vous pouvez acheter le paquet complet de fleurs, de plantes et d’accessoires pour le fleuriste moderne et traditionnel.